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Curso gratuito
Gestión del estrés en la atención telefónica
Qué aprenderás
- Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
Temario del curso
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Concepto de estrés.
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- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Eustrés y Distrés.
- Respuesta al estrés.
- Consecuencias del estrés.
- Conclusiones.
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Fuentes de estrés laboral.
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- Características organizacionales.
- Características personales.
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales.
- Conclusiones.
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Estrategias de prevención.
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- Requisitos previos.
- Técnicas cognitivas.
- Técnicas fisiológicas.
- Manejo de emociones.
- Redes de apoyo social.
- Asertividad.
- Conclusiones.
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A quién va dirigido
Este curso está dirigido a profesionales en activo de los sectores:
- Servicios (otros)
Adicionalmente, podrán acceder a esta formación:
- Las personas trabajadoras cuya relación laboral se haya extinguido por un expediente de regulación de empleo (ERE) o suspendido por un expediente de regulación temporal de empleo (ERTE), perteneciente a cualquier sector.
El 30% de las plazas podrá asignarse a personas en desempleo, inscritas como demandantes en el Servicio Público de Empleo.
Requisitos de acceso
- Esta acción formativa no requiere formación previa de acceso.
Cómo solicitar tu plaza
- 1 Completa el formulario de inscripción.
- 2 Un asesor revisará tu perfil y la disponibilidad.
- 3 Recibirás instrucciones de matrícula por email.
